Equatorial Goiás envia agentes às residências para negociar contas em atraso e alerta sobre golpes

A Equatorial Goiás passou a realizar visitas a residências de clientes que possuem contas de energia em atraso. A ação ocorre em diferentes municípios do Estado e tem como objetivo orientar os consumidores sobre as opções disponíveis para regularização dos débitos e negociação das faturas pendentes.

Durante a visita, os agentes comerciais verificam a situação do cliente, apresentam as alternativas de negociação e podem viabilizar o acordo no próprio atendimento. Segundo a distribuidora, a medida busca facilitar o acesso dos consumidores à regularização, especialmente para quem enfrenta dificuldades para utilizar os canais digitais ou comparecer presencialmente aos pontos de atendimento.

A empresa, porém, também alerta para a atuação de pessoas que possam se passar por funcionários durante essas abordagens.

Como identificar os agentes

De acordo com a Equatorial Goiás, os profissionais autorizados utilizam veículos identificados com a marca da empresa e devem portar crachá visível, com nome e fotografia.

Outro ponto de atenção está relacionado à forma de pagamento. A distribuidora informa que os agentes não recebem dinheiro em espécie. Pagamentos ou parcelamentos realizados durante o atendimento devem ocorrer por cartão de crédito ou débito, tendo a Equatorial Goiás como recebedora.

O consumidor também deve receber o comprovante do pagamento ou da negociação realizada.

A orientação é desconfiar de qualquer abordagem que fuja desses procedimentos, principalmente quando houver solicitação de pagamento em dinheiro ou por meios diferentes dos informados pela companhia.

Canais oficiais

Em caso de dúvida sobre a identidade de um agente ou para consultar débitos e opções de negociação, o consumidor pode procurar diretamente a Equatorial Goiás pelos canais oficiais.

A distribuidora disponibiliza atendimento pelo site Equatorial Energia, pelo WhatsApp (62) 3243-2020 e pela central gratuita 0800 062 0196.