Equatorial intensifica visitas domiciliares para negociar débitos de energia em Goiás
Ação busca facilitar acordos com consumidores inadimplentes e evitar a suspensão do fornecimento de energia elétrica
Clientes com contas de energia em atraso estão recebendo visitas de agentes comerciais credenciados pela Equatorial Goiás em diversas cidades do estado. A iniciativa tem como objetivo ampliar o atendimento presencial, facilitar a negociação de débitos e oferecer alternativas para que os consumidores regularizem sua situação sem precisar se deslocar até uma agência.
Segundo a concessionária, as equipes estão percorrendo municípios goianos para orientar os clientes sobre formas de pagamento, parcelamentos e demais condições disponíveis para quitação das faturas vencidas.
De acordo com o gerente comercial da empresa, Jean Gama, a ação permite um atendimento mais próximo e ágil para os consumidores que enfrentam dificuldades financeiras ou têm acesso limitado aos canais digitais.
“Os agentes vão até a residência, avaliam a situação do cliente, apresentam as opções de negociação e podem formalizar o acordo no próprio local. O objetivo é facilitar a regularização dos débitos e evitar o corte no fornecimento de energia”, explicou.
Empresa alerta para golpes
Com o aumento das visitas presenciais, a Equatorial Goiás também reforçou o alerta para tentativas de fraude envolvendo pessoas que se passam por representantes da concessionária.
A distribuidora orienta que os consumidores verifiquem a identificação dos profissionais antes de qualquer negociação. Os agentes autorizados utilizam crachá com foto e nome visíveis, além de atuarem em veículos identificados.
Outro ponto destacado pela empresa é que nenhum colaborador está autorizado a receber pagamentos em dinheiro durante as visitas.
Os acordos realizados presencialmente são efetuados exclusivamente por meio de cartão de crédito ou débito, tendo a própria concessionária como beneficiária da operação. Após a conclusão do atendimento, o cliente recebe um comprovante da transação.
Como confirmar a autenticidade do atendimento
A Equatorial orienta que qualquer dúvida sobre a identidade dos agentes seja esclarecida por meio dos canais oficiais da empresa. Os consumidores também podem consultar débitos, solicitar serviços e obter informações pelo atendimento telefônico, WhatsApp, aplicativo e site da concessionária.
A recomendação é não fornecer dados pessoais nem efetuar qualquer pagamento sem a devida confirmação da identidade do profissional responsável pelo atendimento.
A ação faz parte da estratégia da empresa para ampliar o relacionamento com os clientes e reduzir os índices de inadimplência, oferecendo alternativas de negociação diretamente nas residências dos consumidores.
