Canais digitais já respondem por 84% dos atendimentos da Equatorial Goiás
Mais de 34,5 milhões de interações foram realizadas por site, aplicativo e WhatsApp em 2025, segundo a concessionária
Os canais digitais da Equatorial Goiás se consolidaram como a principal forma de atendimento aos consumidores no estado. Dados divulgados pela concessionária mostram que 84% de todos os atendimentos realizados em 2025 ocorreram por meio das plataformas digitais, evidenciando a preferência dos clientes por serviços mais rápidos e acessíveis.
Ao longo do último ano, a companhia registrou cerca de 41,1 milhões de atendimentos em Goiás. Desse total, mais de 34,5 milhões foram realizados por meio da Agência Virtual, aplicativo Equatorial Energia e assistente virtual Clara, disponível no WhatsApp.
Entre os serviços mais procurados está a emissão da segunda via da fatura de energia, responsável por 52% de todas as interações registradas nos canais digitais. A praticidade tem sido um dos principais atrativos para os consumidores, que conseguem acessar documentos, consultar informações e registrar solicitações em poucos minutos, sem a necessidade de deslocamento ou espera em filas.
Além da segunda via da conta, o histórico de consumo e a consulta de protocolos de atendimento também figuram entre os serviços mais acessados pelos usuários.
A ampliação do uso das plataformas digitais também tem refletido diretamente na redução da demanda pelos canais tradicionais de atendimento. Segundo a Equatorial Goiás, o número de ligações atendidas por operadores humanos no Call Center apresentou queda de 8% no último ano. Já a procura pelo atendimento telefônico automatizado registrou redução de 18% no mesmo período.
Serviços disponíveis
Os canais digitais oferecem diferentes tipos de atendimento de acordo com a necessidade do consumidor.
No WhatsApp, por meio da assistente virtual Clara, e no aplicativo Equatorial Energia, os clientes podem consultar débitos, emitir segunda via da fatura, registrar falta de energia, comunicar situações de risco, como fios rompidos e postes danificados, além de solicitar inscrição na Tarifa Social de Energia Elétrica.
Já a Agência Virtual concentra serviços mais completos, que exigem envio de documentos ou informações técnicas. Entre eles estão pedidos de ligação nova, troca de titularidade, alteração de carga, solicitações relacionadas à geração de energia solar, vistorias, atualização cadastral e mudança da data de vencimento da conta.
A concessionária também disponibiliza totens de autoatendimento instalados em pontos estratégicos, permitindo a emissão de documentos impressos e consultas rápidas ao histórico de consumo e às faturas.
Canais de atendimento
Os consumidores podem acessar os serviços da Equatorial Goiás pelos seguintes canais:
- Agência Virtual: www.equatorialenergia.com.br
- Aplicativo: Equatorial Energia (Android e iOS)
- WhatsApp (Clara): (62) 3243-2020
- Call Center: 0800 062 0196
