Governo lança atendimento via WhatsApp com cinco serviços públicos digitais em Goiás
Plataforma permite renovar CNH, solicitar segunda via da identidade, consultar licenciamento ambiental e acessar outros serviços sem sair do aplicativo
Os goianos passam a contar, a partir desta terça-feira (5), com uma nova ferramenta para acessar serviços públicos estaduais pelo WhatsApp. Nesta primeira fase, a plataforma reúne cinco serviços digitais e utiliza inteligência artificial para agilizar o atendimento, reduzindo a necessidade de deslocamentos e simplificando o acesso aos órgãos públicos.
Para utilizar o serviço, basta adicionar o número (62) 3201-8700 à lista de contatos e iniciar uma conversa pelo aplicativo.
Entre as funcionalidades já disponíveis estão a renovação da Carteira Nacional de Habilitação (CNH), a solicitação da segunda via simplificada da Carteira de Identidade Nacional (CIN) — destinada a quem emitiu o documento nos últimos cinco anos —, consulta de processos de licenciamento ambiental, registro de manifestações na Ouvidoria e acesso ao assistente virtual com inteligência artificial.
O sistema foi desenvolvido para conduzir o cidadão durante todo o processo de atendimento. Quando o serviço puder ser concluído de forma totalmente digital, todas as etapas serão realizadas dentro do próprio WhatsApp. Caso seja necessário comparecimento presencial, como para coleta biométrica ou retirada de documentos, o usuário receberá as orientações, poderá realizar agendamentos e acompanhar o andamento da solicitação pelo aplicativo.
A expectativa é facilitar o acesso a serviços que estão entre os mais procurados pelos goianos. Segundo o Governo de Goiás, são registrados mensalmente cerca de 100 mil atendimentos relacionados à Carteira de Identidade Nacional e 45 mil solicitações de renovação da CNH.
A iniciativa é coordenada pelas Secretarias de Estado da Ciência, Tecnologia e Inovação (Secti) e da Administração (Sead), em parceria com a Secretaria de Estado de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável (Semad), a Controladoria-Geral do Estado (CGE) e o Departamento Estadual de Trânsito de Goiás (Detran-GO).
Serviços disponíveis pelo WhatsApp
- Renovação da CNH;
- Segunda via simplificada da Carteira de Identidade Nacional (CIN);
- Consulta de processos de licenciamento ambiental;
- Registro de manifestações na Ouvidoria;
- Atendimento e consultas por inteligência artificial.
A previsão do Governo de Goiás é ampliar gradativamente a oferta de serviços pelo canal, tornando o WhatsApp uma das principais portas de acesso digital ao atendimento público estadual.
