Ipasgo Saúde passa a oferecer atendimento pelo WhatsApp aos beneficiários

Os beneficiários do Ipasgo Saúde passaram a contar, a partir desta quinta-feira (23), com um novo canal de atendimento via WhatsApp. O serviço está disponível pelo número (62) 3238-2400 e permite resolver diversas demandas de forma remota, sem a necessidade de deslocamento.

O atendimento é iniciado pela Ivi, assistente virtual da instituição. Pelo aplicativo, os usuários podem acompanhar solicitações médicas e odontológicas, consultar o andamento de autorizações, verificar a cobertura de procedimentos, além de acessar informações sobre mensalidades, valores, vencimentos e emitir boletos.

Para garantir a segurança das informações, o beneficiário precisa confirmar sua identidade informando a matrícula, a data de nascimento e o nome da mãe. Após a validação, o sistema gera um protocolo de atendimento e realiza o tratamento dos dados conforme as regras da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Além dos serviços administrativos, o WhatsApp também permite acessar a telemedicina e consultar a rede credenciada por município, região, especialidade ou nome do profissional. A busca inclui hospitais, clínicas, laboratórios, médicos e serviços odontológicos.

Os beneficiários ainda podem obter orientações sobre inclusão de dependentes, migração entre planos, coberturas e modalidades disponíveis. Caso seja necessário, ou por solicitação do usuário, o atendimento pode ser transferido para um atendente, que dará continuidade à conversa com acesso ao histórico registrado pela assistente virtual.