Secretaria de Saúde de Goiás adota confirmação de consultas pelo WhatsApp para reduzir faltas e otimizar vagas no SUS
Serviço gratuito envia mensagens automáticas com data, horário e local; paciente deve atualizar cadastro na UBS para receber as notificações
A Secretaria de Estado da Saúde de Goiás (SES-GO) implementou a confirmação de consultas e exames pelo WhatsApp como ferramenta oficial de comunicação com os pacientes da rede estadual. A partir deste mês de março, o número oficial (62) 3201-3797 envia mensagens gratuitas informando data, horário e local dos agendamentos. O paciente responde diretamente confirmando ou recusando o atendimento, agilizando o processo e ajudando a reduzir as faltas.
O vice-governador Daniel Vilela destacou a importância da iniciativa para a gestão da saúde pública. “Com essa tecnologia, aproximamos o Estado do cidadão e garantimos mais eficiência no uso das vagas do SUS”, afirmou.
Dados da SES mostram que o absenteísmo atinge 26% nas consultas e 34% nos exames, enquanto a perda primária (pacientes que não chegam a agendar) chega a 24% nas consultas e 13% nos exames. A confirmação prévia permite que a Central de Regulação reorganize as agendas rapidamente, disponibilizando vagas para outros usuários e reduzindo filas de espera.
O secretário de Saúde, Rasível Santos, enfatizou que a medida fortalece o vínculo com o cidadão e beneficia toda a rede. Para receber as mensagens, o paciente precisa atualizar o número de WhatsApp no cadastro do sistema de saúde, procedimento que pode ser feito em qualquer Unidade Básica de Saúde (UBS).
A superintendente Luiselena Luna Esmeraldo ressaltou que a adoção da ferramenta posiciona Goiás como referência em comunicação digital na saúde pública. “Aliamos tecnologia e humanização para reduzir filas e ampliar o acesso da população aos serviços”, disse.
A SES alerta que as mensagens são totalmente gratuitas e nunca solicitam pagamentos, dados bancários ou informações pessoais sensíveis. Qualquer tentativa de fraude deve ser denunciada imediatamente.
