Ipasgo Saúde disponibiliza atendimento pelo WhatsApp para beneficiários
Canal oficial permite consultar solicitações médicas e odontológicas, emitir boletos, verificar coberturas e localizar prestadores da rede credenciada.
O Ipasgo Saúde passou a oferecer atendimento aos beneficiários pelo WhatsApp oficial a partir desta quinta-feira (23/7). O serviço funciona pelo número (62) 3238-2400 e permite consultar informações e resolver diferentes demandas de forma remota.
A instituição orienta os usuários a salvar o contato na agenda do celular e reforça que esse é o único número oficial para atendimento pelo aplicativo.
Quais serviços estão disponíveis pelo WhatsApp?
O atendimento começa pela Ivi, assistente virtual do Ipasgo Saúde. Por meio dela, os beneficiários podem acompanhar solicitações médicas e odontológicas, consultar o andamento de pedidos e verificar a cobertura de procedimentos.
O canal também oferece acesso a informações financeiras, como mensalidades, valores e datas de vencimento, além da possibilidade de emitir boletos.
Outro recurso disponível é a localização de prestadores da rede credenciada. A busca pode ser feita por município, região, especialidade ou nome do profissional ou estabelecimento, incluindo hospitais, clínicas, laboratórios, médicos e serviços odontológicos.
Os usuários também podem receber orientações sobre inclusão de dependentes, migração entre modalidades e coberturas dos planos. O sistema ainda direciona os beneficiários para o serviço de telemedicina.
Como funciona a identificação do beneficiário?
Para consultar informações pessoais, financeiras ou assistenciais, é necessário confirmar a identidade por meio da matrícula, data de nascimento e nome da mãe.
Após o registro da solicitação, o sistema gera um protocolo de atendimento. Segundo o Ipasgo Saúde, os dados são tratados conforme as regras da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Quando necessário, ou se o próprio beneficiário solicitar, o atendimento pode ser transferido da assistente virtual para um atendente humano. Nesse caso, as informações registradas durante a conversa anterior ficam disponíveis para dar continuidade à solicitação.
WhatsApp oficial do Ipasgo Saúde: (62) 3238-2400.
